Política de devoluciones y reembolso

Esta política describe los requisitos básicos que esperamos de nuestros Vendedores y sus Compradores en relación con las devoluciones y reembolsos. Por ejemplo, las respuestas a las solicitudes de devolución, plazos de devolución esperados y reembolso de los gastos de envío. Por favor, asegúrese de leer nuestra política de devoluciones y reembolso antes de utilizar la Plataforma.

Las políticas de Consulta con Flora están diseñadas para crear un mercado seguro y de confianza para todos nuestros usuarios.

Usted debe revisar, entender y cumplir con todas las políticas de Consulta con Flora así como con todas las leyes, normas, reglamentos, códigos y estándares impuestos por cualquier organismo gubernamental, reglamentario o de autorregulación aplicables al uso de nuestros servicios.

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los requisitos básicos esperados relacionados con nuestras prácticas de venta. Los ejemplos descritos en esta Política de Devoluciones y Reembolsos no son exhaustivos.

Las Políticas de Consulta con Flora se actualizan frecuentemente para tratar temas emergentes, por lo que es importante que las revise periódicamente para verificar los cambios. Mediante el uso de la Plataforma y de nuestros Servicios usted está aceptando la versión más reciente de nuestras Políticas.

Asegúrese de seguir estas directrices. En caso contrario puede estar sujeto a una serie de acciones, incluyendo sin limitación, restricciones en los privilegios de su cuenta y la suspensión de la misma.

Política de devoluciones y Reembolsos

Para Vendedores:

  • En la venta de artículos a Compradores, debe informarles de su política de devoluciones y de su derecho de desistimiento. Debe respetar los derechos legales del comprador aplicables bajo las leyes de su país de residencia. Le recomendamos encarecidamente que busque más información relacionada con este punto. Puede controlar los países y localidades hacia los que está dispuesto a expedir artículos desde el Sistema Global de vendedores de Consulta con Flora.
  • En la venta de artículos a Compradores, debe informar de los gastos de envío a incurrir por el comprador en caso de devolución de los artículos dentro del plazo legalmente establecido.
  • Reembolsos o cancelaciones totales o parciales pueden hacerse desde la gestión del área de pedidos de su cuenta.
  • Los Vendedores son responsables de la resolución de quejas del comprador.
  • Consulta con Flora tratará por todos los medios de hacerse cargo del coste de las devoluciones realizadas por Compradores, a menos que haya indicios de fraude entre el vendedor y el comprador o en caso de que las devoluciones indiquen que el vendedor no ha entregado el artíclo/servicio al comprador y el Vendedor no pueda proporcionar a Consulta con Flora una prueba de la entrega. En tal caso, el importe de las respectivas devoluciones y cualquier gasto relacionado con dicha transacción será deducido de la cuenta de balance del vendedor.

Para Compradores:

  • Los términos y condiciones del Vendedor se aplicarán a cualquier reembolso y devolución de artículos. Si desea devolver un artículo, debe ponerse en contacto directamente con el Vendedor a través de su cuenta, en la opción relacionada con su pedido en curso. El Vendedor le informará sobre cómo devolver el artículo y a dónde enviarlo. Debe obtener una prueba o recibo de gastos para cualquier artículo que devuelva, ya que dicha devolución es su responsabilidad.
  • Si necesitara información adicional sobre la política de devolución de su vendedor, deberá comprobar su tienda de Vendedor para obtener más detalles de sus términos y condiciones o contactar directamente al Vendedor.
  • En el caso en el que reciba un artículo dañado, defectuoso o que no cumpla con la descripción del Vendedor, debe contactar inmediatamente con el Vendedor e informarle del problema exacto. Debe cumplir con la política de devolución del Vendedor para tener derecho a cualquier reembolso por parte del Vendedor
  • Puesto que no tomamos parte en el contrato de venta entre el Comprador y el Vendedor, no nos hacemos responsables de ninguna obligación o garantía asumida por el Vendedor bajo contrato o en virtud de las Leyes Aplicables que rigen el contrato entre el Comprador y el Vendedor.
  • Cualquier queja o duda referente a la transacción de compra deberá ser directamente dirigida al Vendedor.
  • En caso de reembolso por parte del Vendedor, el importe será devuelto de acuerdo con el método de pago utilizado en el momento de la compra.
  • Si tuviera un problema serio con su Vendedor respecto al cumplimiento de sus obligaciones derivadas del contrato de venta, puede comunicarse a través de s
  • También puede usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, que podrá encontrar en: http://www.ec.europa.eu/consumers/odr/.

Incumplimiento de esta Política

  • Suspenderemos o cancelaremos inmediatamente y sin aviso previo la cuenta de cualquier Vendedor sobre el que tengamos indicios razonables para creer que ha incumplido esta Política de Devolución y Reembolso.
  • Para informar de cualquier incumplimiento de esta política, por favor póngase en contacto con nosotros a través de info@consultaconflora.com

En caso de inconsistencias o conflictos entre la versión en Inglés de estas Condiciones de servicio para compradores y la versión en español de estas Condiciones de servicio para compradores, la versión en Inglés prevalecerá.